Central telefónica (PBX)
Sistema que conecta extensiones internas y administra las llamadas entrantes y salientes de una organización. Puede funcionar en equipos locales, software o infraestructura alojada.
Enlace directo #Comunicación organizada
Telefonía empresarial
Conceptos esenciales para entender cómo una organización recibe, distribuye, registra y administra sus llamadas, tanto en instalaciones propias como en servicios alojados.
PARA ORIENTAR UNA DECISIÓN
¿Cuándo resulta útil comprender esta área?
- Ordenar la recepción y distribución de llamadas
- Diseñar menús, horarios y rutas de atención
- Medir volúmenes, tiempos y resultados de comunicación
- Preparar una migración de central tradicional a telefonía alojada
CONCEPTOS ESENCIALES
Diccionario del área.
Definiciones introductorias para reconocer componentes, comparar alternativas y formular mejores preguntas técnicas.
PBX Cloud
Central telefónica operada desde infraestructura en la nube. Permite administrar extensiones, rutas y funciones sin mantener todo el equipamiento en la sede del cliente.
Enlace directo #Extensión telefónica
Identificador interno asignado a una persona, equipo o área para recibir y originar llamadas dentro del sistema de telefonía.
Enlace directo #IVR
Respuesta de voz interactiva que presenta opciones y dirige la llamada según la selección del usuario, un horario o una regla definida.
Enlace directo #Cola de llamadas
Mecanismo que mantiene llamadas en espera y las entrega a los agentes disponibles siguiendo una estrategia de distribución.
Enlace directo #Grupo de timbrado
Conjunto de extensiones que suenan de forma simultánea o secuencial cuando una llamada llega a un área determinada.
Enlace directo #ACD
Distribuidor automático de llamadas que asigna cada contacto a un agente mediante criterios como disponibilidad, habilidad, prioridad o tiempo de espera.
Enlace directo #Grabación de llamadas
Registro de audio de una conversación telefónica para fines autorizados de calidad, respaldo, capacitación o cumplimiento, sujeto a las reglas de privacidad aplicables.
Enlace directo #CDR
Registro de detalle de llamada que conserva datos como origen, destino, fecha, duración y resultado técnico, sin ser necesariamente la grabación de audio.
Enlace directo #Numeración DID
Número público que permite dirigir llamadas desde la red telefónica hacia una extensión, cola o servicio específico de una organización.
Enlace directo #Portabilidad numérica
Proceso regulado para conservar un número telefónico al cambiar de operador, cuando la normativa y las condiciones del país lo permiten.
Enlace directo #Plan de marcación
Conjunto de reglas que interpreta los números marcados y decide por qué ruta debe salir o a qué destino interno debe llegar una llamada.
Enlace directo #DEL CONCEPTO AL CONTEXTO
¿Necesitas evaluar cómo aplica a tu operación?
IAPPTEL puede ayudarte a ordenar el alcance técnico antes de elegir una plataforma, proveedor o ruta de implementación.